Fan – Monitoring oder wie steht es um Ihren Kunden

Es ist nicht einfach in der heutigen Zeit seinen Kunden als einen Fan zu bezeichnen. Während in den sozialen Medien ein Fan sehr schnell gefunden wird (Like, Gefällt mir), ist es bei den Kundenbeziehungen etwas aufwändiger einen Kunden als Fan zu bezeichnen. Wenn man sich an ein Fan-Konzept heran wagt, dann kommt man um das Thema Fan-Monitoring nicht herum. Mit einem Fan-Monitoring kann man sehr gut herausfinden wie es um die Beziehung zu seinem Kunden steht.

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Ein Fan-Monitoring bestimmt den Fan-Status und kann diesen bewerten. Ein Fan-Status kann man in ein einfaches Fan-Portfolio einteilen. Diese Definition erlaubt es, einen Kunden genau zu bewerten und die nötigen Massnahmen für einen besseren Fan-Status einzuleiten.

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